Inhoudsopgave

Instellen automatische ontvangstbevestiging bij serviceaanvragen

MJA Bijgewerkt door MJA

Als een klant een serviceaanvraag indient kan Newbase een automatische ontvangstbevestiging sturen bijvoorbeeld met vermelding van het ticketnummer. Hoe deze mail in te richten staat hieronder beschreven.

1. Instellen onderwerp van de ontvangstbevestiging

Voor het inrichten van het onderwerp van het mail bericht volg je de volgende stappen:

  1. Open de module Sjablonen Vertalingen
  2. Klik bovenin op zoek hier en zoek in het veld 'sleutel' naar: servicerequest.weblog_subject

Alle records met betrekking tot weblog subject worden nu getoond. Als je met meerdere companies in Newbase werkt wordt voor alle companies een regel getoond, als er al vertalingen bestaan worden die ook getoond.

Tevens worden regels met _free in de sleutel getoond, de werking hiervan wordt verderop uitgelegd.

  1. Zoek naar het record welke je wilt aanpassen en klik op de regel > klik vervolgens op het potlood icoontje
  2. In het scherm waar je nu inzit kun je regels toevoegen via het plusje, bijvoorbeeld om een nieuwe vertaling aan te maken of kun je een regel wijzigen door voor de regel op het icoon te kikken

Er kan gebruik worden gemaakt van mergevelden. Op deze manier kun je bijvoorbeeld het serviceaanvraag nummer in het onderwerp van de mail laten tonen.

2. Instellen Inhoud bericht ontvangstbevestiging

Voor het instellen van de inhoud van het bericht dat als ontvangstbevestiging moet worden verstuurd volg je de dezelfde stappen als bovenstaand beschreven bij 1 & 2 alleen nu zoek je naar: servicerequest.first_weblog.

Voorbeeld:

Ook hier kan gebruik worden gemaakt van mergevelden.

3. Instellen inhoud bericht vervolgreactie

In voorgaande hoofdstuk is beschreven hoe de inhoud van de ontvangstbevestiging kan worden ingericht. In dit hoofdstuk wordt uitgelegd hoe de mail van de inhoudelijke reactie op de serviceaanvraag kan worden ingericht.

Herhaal stappen 1 & 2 en zoek nu naar: servicerequest.weblog_body

Voorbeeld:

Ook hier kan gebruik worden gemaakt van mergevelden.

Indien er wordt gewerkt met de standaard Newbase opmaak zoals hierboven beschreven dan mogen de records waar ‘_free’ achter staat niet zijn gevuld met tekst. Indien deze namelijk wel zijn gevuld zullen deze klant taal records bovengenoemde werkwijze overrulen.

Inrichting met HTML opmaak moet nog worden beschreven. Neem contact op met Newbase.

Ben je hiermee geholpen?

Instellen listener voor inlezen service aanvragen

Welke periode wordt doorgeboekt naar Twinfield?

Contact