Het lukt niet om een bericht / mail te verzenden

MJA Bijgewerkt door MJA

Als het niet lukt om een bericht /email te verzenden kan dit een aantal oorzaken hebben:

1. De aan het bericht gekoppelde gebruiker niet is geautoriseerd

2. De ingelogde gebruiker is niet gemachtigd om een bericht te versturen vanuit de gekoppelde gebruiker

3. Het emailadres van de gekoppelde relatie klopt niet

4. Het lukt niet vanwege de gekoppelde bijlage aan het bericht > bestandlokatie niet gevonden

Hieronder per onderdeel een verdere uitleg:

1. De aan het bericht gekoppelde gebruiker niet is geautoriseerd

Aan een bericht wordt automatisch een gebruiker / medewerker gekoppeld. Welke gebruiker is gekoppeld zie je binnen het bericht in de widget 'berichtinhoud'.

In principe wordt de ingelogde gebruiker zelf aan een nieuw bericht gekoppeld tenzij er wordt gewerkt met een sjabloon waar een andere gebruiker aan is gekoppeld. Bijvoorbeeld: bij het versturen van een verkoopfactuur is wellicht een sjabloon ingesteld waaraan de gebruiker 'finance' is gekoppeld waardoor het bericht door een finance emailadres wordt verstuurd. Of bij het versturen van een offerte wordt wellicht automatisch een 'sales' gebruiker gekoppeld met een sales emailadres.

De gekoppelde gebruiker moet zijn geautoriseerd om berichten te kunnen versturen. Neem eventueel contact op met je interne applicatiebeheerder.

1.1 Hoe kun je zien of een gebruiker is geautoriseerd?

Dit kun je op verschillende plekken aan een rood envelop icoon zien. Bijvoorbeeld binnen de lijst van de gebruikers en lijst van sjablonen. Maar ook binnen een detail widget van gebruikers of van een bericht.

1.2 Hoe kun je autoriseren?

Ben jezelf aan het bericht gekoppeld?

Als je een nieuw / los bericht aanmaakt zonder sjabloon wordt de ingelogde gebruiker automatisch aan het bericht gekoppeld. Als je zelf niet bent geautoriseerd kun je geen mail versturen. Jezelf als gebruiker autoriseren doen je door rechtsboven op je naam te klikken > dan kies je voor gebruikersinstellingen

Vervolgens kies je voor Google Workspace of voor Microsoft 365 en volg je de stappen

Is een andere gebruiker aan het bericht gekoppeld?

Als er wordt gewerkt met een sjabloon waar een andere gebruiker aan is gekoppeld, met bijvoorbeeld een sales of finance emaildres dan dient die gebruiker te zijn geautoriseerd. Dit kan de interne applicatiebeheerder doen via de gebruikerskaart in de module Gebruikers Newbase.

Klik hier voor meer informatie voor het autoriseren van een gebruiker door de applicatiebeheerder.

2. De ingelogde gebruiker is niet gemachtigd om een bericht te mogen versturen vanuit de gekoppelde gebruiker

Als een andere gebruiker aan het bericht is gekoppeld dan jijzelf, dat moet deze gebruiker jou machtigen om een bericht te mogen versturen. Klik hier voor meer informatie over machtingen.

3. Het emailadres van de gekoppelde relatie klopt niet

Het kan zijn dat een bericht niet wordt verstuurd omdat het emailadres van een gekoppelde relatie niet klopt. Wellicht zit er een spelfout in of staat er bijvoorbeeld een punt achter het emailadres. Check het emailadres en pas deze eventueel aan binnen de module relatie via de widget 'bereikbaarheid'.

4. Het lukt niet vanwege de gekoppelde bijlage aan het bericht

Als er een bijlage aan het bericht is gekoppeld en de gekoppelde gebruiker is geautoriseerd en het lukt toch niet om het bericht te versturen dan heeft de gekoppelde gebruiker wellicht geen toegang of voldoende rechten tot de map waar de bijlage wordt opgeslagen. Hier kan Newbase niets in betekeken. Wij hebben geen toegang tot jullie Sharepoint of Google Drive. Neem in dit geval contact op met jullie interne applicatie beheerder.

Ben je hiermee geholpen?

Relatie verwijderen of op inactief zetten

Inlezen / sychroniseren van e-mail

Contact